FAQ
FOIRE AUX QUESTIONS
Découvrez les réponses aux questions les plus courantes sur le SuzhouLustre et les perles d'eau douce
TOUTES LES QUESTIONS
À PROPOS DE NOS PERLES
S'agit-il de perles d'eau douce ou d'eau de mer ?
Nous proposons exclusivement des perles d'eau douce
Ces perles sont-elles naturelles ou de culture ?
Toutes nos perles sont des perles de culture ; nous ne vendons ni perles d'imitation ni perles synthétiques.
Quelles tailles sont disponibles ?
Les perles d'eau douce mesurent généralement entre 3 et 15 mm.
Quelles formes proposez-vous ?
Nous proposons des formes rondes, presque rondes, ovales, baroques, en goutte et en bouton.
Qu'en est-il de la qualité de la surface et de l'éclat ?
Nous classons nos perles en fonction de la qualité de leur surface et de leur éclat. Par exemple :
AAA : Pratiquement sans défaut, éclat miroitant
AA : Petites imperfections, éclat intense
A : Imperfections visibles, bel éclat
Les couleurs sont-elles naturelles ou traitées ?
Nos perles d'eau douce présentent des couleurs naturelles (blanc, crème, rose, lavande, pêche). Certaines couleurs, comme le noir, le doré ou le bleu foncé, peuvent être issues d'un traitement de teinture ou d'irradiation. Nous indiquons clairement dans la description du produit si les perles ont subi un traitement.
Les perles vont-elles se ternir ou s'écailler avec le temps ?
Les perles naturelles et les perles de culture de bonne qualité ne s'écaillent pas et ne se décolorent pas dans des conditions normales d'utilisation. Les perles teintes peuvent présenter de légers changements de couleur au fil des années. Un entretien adéquat (en évitant les produits chimiques, les parfums et le nettoyage par ultrasons) leur permettra de conserver leur beauté pendant des décennies.
Comment dois-je entretenir mes bijoux en perles ?
Conservez-les à l'écart des bijoux en métal pour éviter les rayures. Éloignez-les du parfum, de la laque et des produits chimiques. N'utilisez jamais de nettoyeurs à ultrasons : les perles sont fragiles.
À PROPOS DE NOTRE SERVICE
Quelle est votre quantité minimale de commande ?
Notre quantité minimale de commande (QMC) pour les commandes en gros est de 50 colliers par modèle. Pour les perles en vrac, la QMC est de 500 grammes par taille/couleur. Les commandes regroupant plusieurs références sont acceptées — avec un minimum de 10 modèles × 10 colliers chacun.
Puis-je recevoir un échantillon avant de passer une commande en gros ?
Oui. Nous proposons des commandes d'échantillons au prix coûtant, frais de transport en sus. Les frais d'échantillon sont remboursables dès que vous passez une commande en gros de 200 mèches ou plus.
La qualité du lot est-elle identique à celle de l'échantillon ?
Tout à fait. Nous appliquons un contrôle qualité rigoureux. L'échantillon que vous recevez correspond exactement à la qualité et à la finition de la livraison en vrac. Si la qualité de la livraison en vrac ne correspond pas, nous procéderons à un remplacement ou à un remboursement.
Quel est le délai de livraison ?
Prenons l'exemple du transport aérien
Articles en stock : 7 à 15 jours ouvrés
Articles fabriqués sur commande : 15 à 30 jours ouvrés
Commandes personnalisées/OEM : 30 à 45 jours ouvrés
Proposez-vous des solutions d'emballage sur mesure, de marque de distributeur ou de fabrication en sous-traitance (OEM) ?
Oui. Nous proposons :
Des cartes et étiquettes personnalisées avec logo
Des coffrets à bijoux et des pochettes à l'effigie de votre marque
Des services d'enfilage et de nouage en OEM
La quantité minimale de commande (MOQ) pour les emballages personnalisés est de 200 unités.
Quels modes de livraison proposez-vous ?
Nous expédions via DHL, FedEx, UPS et par fret maritime. Pour les commandes en gros supérieures à 500 $, nous proposons la livraison DDP (droits de douane payés) gratuite vers certains pays. Les conditions FOB et EXW sont également disponibles.
Puis-je obtenir des photos et des vidéos du produit tel qu'il est en stock avant l'expédition ?
Oui. Nous vous envoyons des photos et de courtes vidéos des articles que vous avez sélectionnés afin que vous puissiez les valider avant l'expédition.
POUR LE COMMERCE DE DÉTAIL
S'agit-il de vraies perles ?
Oui. Toutes les perles vendues sur ce site sont des perles d'eau douce de culture 100 % authentiques. Nous ne vendons pas de perles en verre, en plastique ou en coquillage.
Ces bijoux vont-ils me donner la peau verte ou provoquer des allergies ?
Non. Nos fermoirs et tiges de boucles d'oreilles sont en argent sterling 925, en or plaqué 14 carats ou en acier inoxydable de qualité chirurgicale — tous hypoallergéniques et sans nickel.
Quelle longueur de collier dois-je choisir ?
16" (collier ras du cou) – épouse parfaitement le cou
18" (princesse) – arrive à la clavicule, le plus populaire
20" (matinée) – descend sous la clavicule
24" (opéra) – arrive à la poitrine
Consultez notre guide des tailles pour plus de détails.
Puis-je porter mes perles sous la douche ou pendant que je fais du sport ?
Nous vous recommandons de retirer vos perles avant de prendre une douche, de vous baigner ou de faire du sport. L'eau, le savon, la transpiration et les produits chimiques peuvent endommager la nacre et affaiblir le fil de soie.
Est-il livré dans un coffret cadeau ?
Oui. Chaque commande au détail est accompagnée d'une pochette en velours ou d'un coffret cadeau offert, idéal pour offrir.
La couleur sera-t-elle exactement la même que sur les photos ?
Nous nous efforçons de reproduire les couleurs avec précision, mais les perles présentent une irisation naturelle et de subtiles variations de couleur. De légères différences entre les photos et le produit réel sont normales et prévisibles.
Proposez-vous des services de personnalisation ?
Oui. Nous proposons :
Des colliers à longueur personnalisée
Des fermoirs haut de gamme (or 14 carats/18 carats, sertis de diamants)
Des parures pour la mariée et les demoiselles d'honneur
